智能，懂你的世界，而不只是你的提示詞。

環境智能。智能在生活發生的當下便已存在，而非事後才被召喚出現。

改變的是情境從何而來。一直在場的系統，無需向其交代來龍去脈。它保留累積下來的一切，讓人能把注意力放在決定上，而非重述前情。

這改變了人需要做的事。人不再轉譯，而是開始主導。把當下情境壓縮成機器能據以行動的文字，正是我們要移除的工作，因為這從來就不是人的責任。

貼近生活，提高了我們身為組織的標準。系統越貼近人們的生活，背後的公司就越有必要拿出實證，也越不能只仰賴用戶的信任。與用戶生活保持距離的公司，可以對自己掌握哪些內容、誰能存取這些內容含糊其辭。我們選擇貼近，因此無論是否有任何人詢問，拿出證明的責任都在我們。

人本。

科技源自人，也理應回歸並服務於人。我們認為，一套系統應讓人因它而變得更有能力。以人的判斷來換取速度，得不償失。我們衡量的，是人因此變得能做到什麼。

以尊重界定分寸。

每一段長久的關係，都有一條界線。無論是兩個人之間，還是產品與用戶之間，界線都是一樣的：承認界線另一端的事，決定權不在我們。親近並不會讓界線消失。越靠近，界線就越重要，因為有能力不等於獲得許可，熟悉也不等於同意。有了界線，關係才得以成立。

不安於現狀。

沿襲並不是理由。公司沿用至今的許多做法，往往只是因為有人開了先例，而後來無人敢於打破。我們不以此為由接受任何事。不因循慣例，不盲從業界最佳做法，也不採用碰巧有效的捷徑。我們捨棄工作中輕鬆省事的做法，也拒絕安於今日智能所能承擔的上限。第二種安於現狀更不易察覺，也更為常見。停滯不前仍有其代價。人們很少主動選擇平庸；但當沒有人拒絕平庸時，留下的就是平庸。

三者合在一起，描繪出我們的行事風格。認真對待眼前的人。知道自己的界線在哪裡。拒絕只是沿襲而來的一切。這一切都不止於我們打造的產品，而這正是重點。公司有一貫的行事方式，而其所做的一切，都會把這種方式帶進世界。

只被拿來引用的使命，不過是裝飾。我們反而選擇拆解我們的使命。我們反覆審視，從各個角度剖析，並追問每一個面向在實踐中對我們有何要求。這本手冊就是所得到的答案。它說明我們相信什麼、如何行動，並將兩者視為同一件事。從一家公司所做的決定，以及為此付出的代價，才能看出它真正重視什麼。

手冊裡沒有任何內容是憑空發明。我們將使命展開為五個概念，每個概念都取自使命本身的文字。延伸。重塑。判斷。創造。行動。這就是五個章節，手冊中的每一行文字都歸屬於其中之一。

概念終究只是想法，而想法本身並不能約束任何人。唯有落實於人的行動，使命才會成真，而每一項行動都會影響另一個人。因此，我們從實際身處的五種關係來檢視每個概念。彼此之間：公司如何對待內部成員。在產品中：即使外界完全不會察覺差異，我們仍堅守的標準。對用戶：產品如何對待與它日常相伴的人。在業務上：當付費者並非用戶時，我們選擇站在哪一方。對世界：對於那些從未要求我們存在的人，我們對他們負有什麼責任。包括監管機關、競爭對手，以及最終都必須面對我們所訂標準的每一個人。

一段關係並非單一面貌，會隨所涉及的利害而改變，因此五種關係都要放在三種情境下解讀。日常情況：沒有任何壓力與我們的原則相牴觸時。壓力之下：堅守原則會讓我們必須付出金錢、減緩速度，或失去一筆我們想要的交易時。長期：五年後我們是否仍會支持這樣的做法。多數守則只回答第一種情境，便稱之為標準。

由此產生的內容，再與三項價值觀逐一對照。這些是撰寫時提出的問題，而非事後貼上的標籤。人仍然是主體嗎？界線還在嗎？這是較為省事的答案嗎？

通過這三種情境考驗的內容以成對的形式寫下來。先陳述我們堅持的立場，再寫下我們拒絕做的事。需要付出代價的是「拒絕」這一半，也正因如此，它才必須存在。

這本手冊具有約束力。這裡的每一項內容都凌駕於截止期限、季度考量，以及在場職位最高的人之上，包括撰寫者本人。當某項決定與其中一項內容牴觸時，就必須改變決定，或正式以書面方式修改該項內容。默許的例外比違反規則造成的傷害更大，因為它向所有人傳達的訊息是：這些規則從來都不是真的。

我們力求使其完備，但它仍無法涵蓋所有情境。重點在於，任何人面臨艱難抉擇時，都能明確知道我們會如何行事，以及我們拒絕什麼。手冊未明確說明之處，應依照撰寫時的思考方式推論，從章節的論述、界線與三項價值觀出發。然後將案例送交策略與品牌團隊，由其作出裁決並寫入手冊。在真實情境中做出的決定，優先於我們在辦公桌前擬定的任何內容，因此真實案例是本手冊最優先的更新依據。

整份手冊的檢驗標準很簡單。如果一年過去，這本手冊從未讓我們為堅守原則而放棄任何想要的事物，那它就稱不上標準。它只不過是本宣傳手冊。

以下僅舉數例，說明我們至今為堅守這些原則所付出的部分代價。三項決定，每一項都是在明知代價的情況下做出。

不儲存聆聽的音訊。完成轉錄後，便會刪除音訊。這是對人們的實際提問最徹底明確的回答，而代價是我們無法利用真實音訊來改進。

「協助我們改進」預設為關閉，即使開啟，也僅涵蓋回顧、任務與記憶。轉錄文字、音訊與聊天內容絕不納入其中，任何人都不例外。多數人不會開啟預設為關閉的開關，因此我們能看到的資料只是原本可能取得的一小部分，改進速度也會比任何預設開啟此功能的業者更慢。

Ambi 由用戶付費支持。我們不主張擁有你所說的內容，也不會販售這些內容。產品中沒有廣告、沒有贊助內容，也不允許任何人付費透過產品接觸你。這代表我們排除了目前業界多數公司正在建立的收入模式。

這是本公司的核心識別文件。其位階高於視覺識別與語言識別，因為一家公司的外在形象與言論方式都是其行事方式所產生的結果。每個職能都包含在內。沒有任何團隊會把它當成別人的文件。

公司本身就是第一項產品。在推出任何產品之前，我們早已建立了一個組織，而之後的每一項產品，都是該組織的產物。一家在內部凌駕於人的公司，推出的系統也會凌駕於人。若內部分歧總是由職位最高者定奪，產品也會替用戶作決定。若有人只因速度更快便接手他人的任務，系統也會如此。內部的失敗與產品的失敗，本質上是同一種失敗，而前者先於後者發生。因此，這些標準首先適用於我們自身，而產品會承襲我們奉行的做法。

這也是為什麼每個章節的第一種關係，都是彼此之間。真正的內容，從這裡開始。

本手冊由策略與品牌團隊負責，並與行政總裁密切合作撰寫；行政總裁是本手冊的發起人，也將其視為我們最重要的識別工作。這是經過深思熟慮而作的配對安排。品牌負責掌握用語，並維持手冊前後一致。當堅守界線需要付出代價時，由行政總裁守住底線。這一切背後，是我們對新型態組織應有何種樣貌的深入思考，以及對現有團隊的仔細審視。

任何人均可提出修改建議，由策略與品牌團隊裁定。行政總裁僅參與一小類特定條目：政府要求、合法調閱、退出合約，以及併購。其中數項還會由法律顧問審查。其餘一切都由實際執行工作的人決定，而這正是將這些內容寫下來的原因。

只增不減的手冊，會變成一堵牆。這本手冊預期在增加條目的同時，也會刪減條目。一項不再需要付出代價的條目，就不再是規則，而成了描述，因此應予刪除。

每個章節開頭的文字闡述並論證該章的概念。章節末尾的界線則說明其適用範圍止於何處。兩者之間的內容皆以成對形式呈現。

這並非員工手冊。員工手冊是為限制責任而存在，而且沒有人會讀第二遍。本手冊旨在為判斷提供依據，而其寫作目的正是為了引發辯論。它告訴你我們支持什麼、界線在哪裡，讓你無需請示許可就能自行決定眼前的事務。

請從頭讀完一遍。之後，再翻到與你當下所處關係對應的章節。